Customer Support Ticketing adalah helpdesk SaaS untuk organisasi yang melayani banyak pertanyaan dan keluhan pelanggan. Setiap permintaan menjadi tiket yang jelas penanggung jawabnya, statusnya, dan tenggat waktunya, sehingga setiap pelanggan mendapat tindak lanjut yang pasti.
Sebagai platform multi-tenant, setiap klien mendapat helpdesk sendiri di subdomain terpisah, lengkap dengan logo, warna, dan domain khusus. Pemilik platform mengatur paket langganan dan kuota untuk setiap klien.
Fitur unggulan
Manajemen tiket lengkap
Tiket dibuat, ditugaskan, diberi status dan prioritas, diikuti watcher, diberi tag, digabungkan, dan dicatat waktu pengerjaannya. Tindakan massal tersedia sesuai paket langganan.
SLA yang terpantau
Kebijakan SLA bisa diatur, tiket yang mendekati batas waktu tampil di antrean khusus, dan laporan kepatuhan SLA menunjukkan performa tim.
Portal pelanggan dan knowledge base
Pelanggan mengirim dan memantau tiket lewat portal publik, sementara knowledge base dengan kategori, artikel terkait, dan umpan balik pembaca membantu mereka menemukan jawaban sendiri.
Paket langganan dan kuota
Kuota tiket bulanan, pengguna, departemen, artikel, otomasi, dan fitur lain diatur per paket, lengkap dengan peringatan kuota, invoice PDF, dan pembayaran melalui Midtrans, Lemon Squeezy, atau transfer manual.
Pelaporan lanjutan
Ringkasan tiket, performa agen, sebaran per kategori dan departemen, kepatuhan SLA, laporan tersimpan, dan widget dashboard membantu manajer mengambil keputusan.
Branding per klien dan otomasi
Logo, favicon, warna, CSS kustom, dan domain khusus dengan verifikasi DNS untuk setiap klien. Aturan otomasi, eskalasi, survei kepuasan, live chat, webhook, dan API key melengkapi alur kerja tim.
Cocok untuk
- Perusahaan dengan tim layanan pelanggan yang menangani banyak permintaan
- Penyedia software yang membutuhkan helpdesk untuk pelanggannya
- Penyedia layanan TI yang mengelola dukungan untuk banyak klien
- Pengusaha yang ingin menjual layanan helpdesk dengan merek sendiri
Cara kami membangunnya
Backend kami bangun dengan Laravel, PostgreSQL, dan Redis, dengan isolasi tenant per subdomain. Antarmukanya memakai Vue 3, TypeScript, dan Ant Design Vue, dengan pembaruan tiket real-time melalui WebSocket. Login mendukung autentikasi dua faktor, antarmuka tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris, dan seluruh layanan berjalan di Docker.
Ingin layanan pelanggan Anda lebih tertata dan terukur? Silakan hubungi kami dan ceritakan alur dukungan tim Anda. Bila pelanggan Anda lebih sering menghubungi lewat WhatsApp, lihat juga WhatsApp Omnichannel.
